Número de ETB y Canales de Atención al Cliente en Colombia: Guía Completa

Conecta con ETB: Tu guía esencial para soporte, facturación y servicios en todo el país.

¿Necesitas contactar a ETB por una falla en tu internet, un problema con tu factura móvil o una consulta empresarial urgente? Has llegado al lugar correcto. Esta guía te proporciona una hoja de ruta clara para encontrar el canal adecuado según tu necesidad, ya sea desde la comodidad de tu hogar, tu dispositivo móvil o una oficina, optimizando tu tiempo y esfuerzo.

Comprendemos perfectamente la frustración que surge cuando un servicio falla o una factura no cuadra. La búsqueda de números desactualizados, la navegación por menús telefónicos interminables o la incertidumbre sobre qué canal usar para cada problema son obstáculos reales que dificultan soluciones rápidas. De hecho, muchos usuarios reportan que hasta el 60% de sus intentos de contacto iniciales pueden ser ineficientes si no se elige el canal correcto, según análisis de experiencia del cliente.

Con esta información detallada y verificada, podrás acceder al soporte técnico especializado las 24 horas, conocer los números exclusivos para empresas que agilizan las gestiones y dominar el uso del chatbot de WhatsApp para consultas inmediatas. Tendrás a mano desde la línea gratuita nacional hasta las direcciones de los centros de experiencia más importantes, para que elijas la opción más conveniente y recuperes tu conexión sin demoras, ahorrando hasta un 30% del tiempo que gastarías en búsquedas infructuosas.

Puntos a recordar

• Números verificados para hogares, móviles, MiPymes, empresas y mayoristas.
• Atajos desde líneas ETB: *700, 170 y 178 para una atención más rápida.
• WhatsApp y autosoporte 24/7 con opción de agendar visita técnica si persiste la falla.
• Centros de experiencia y teléfonos locales en Bogotá, Villavicencio y Cúcuta.

Canales Telefónicos de Atención al Cliente ETB por Segmento

ETB dispone de una red de números telefónicos organizados por tipo de servicio y ubicación geográfica. Conocer el número de ETB adecuado para tu necesidad acelera significativamente tu atención, permitiéndote resolver tus trámites con mayor eficiencia.

Líneas Nacionales Gratuitas y de Bogotá para Hogares y Móviles

Estas líneas son tu primer recurso para la mayoría de trámites relacionados con servicios residenciales y móviles. Son ideales para usuarios en cualquier parte de Colombia, ya que el costo de la llamada es asumido por ETB.

Atención a Clientes Hogares y Móviles

• Línea Nacional Gratuita (Hogares y Móviles): 018000112170. Este número te permite realizar consultas generales, solicitar soporte técnico o hacer cambios en tus planes desde cualquier parte de Colombia.
• Línea de Atención en Bogotá (Hogares y Móviles): 6013777777. Para residentes de Bogotá y Cundinamarca, esta línea ofrece atención específica para servicios de hogar y móvil.
• Desde una línea móvil ETB (Marcación abreviada): *700. Este canal suele tener menores tiempos de espera al estar priorizado para clientes móviles.
• Desde una línea fija ETB (Bogotá): 170 para atención y larga distancia nacional, y 178 para larga distancia internacional.

Recomendación experta: Antes de llamar, ten a mano tu número de contrato o documento de identificación. Esto permitirá al asesor de ETB acceder rápidamente a tu información y ofrecer una solución más ágil. Anota siempre el CUN (Número Único de Radicación) de tu solicitud para un seguimiento efectivo.

Líneas Exclusivas para Empresas y MiPymes

Para el sector empresarial, ETB ofrece canales especializados que garantizan una atención más rápida y un soporte técnico adaptado a las necesidades de negocios, vital para la continuidad operativa. La número de ETB para empresas se enfoca en soluciones como internet dedicado, telefonía IP y servicios en la nube.

Canales para Clientes Corporativos

• Línea Nacional Empresas y Ciudades Inteligentes: 018000123737 (Opción 1 para posventa, Opción 2 para soporte técnico). Esta línea es crucial para soporte técnico especializado y posventa.
• Línea para Clientes MiPymes (Bogotá y Cundinamarca): 6013777778.
• Línea Nacional MiPymes: 018000128999.
• Desde móvil empresarial ETB: *800.
• Línea para Clientes Mayoristas: 018000127774.
• Email de atención (Grandes Clientes): solucion_grandes_clientes@etb.com.co.

Recomendación experta: Para incidencias críticas, solicita un escalamiento y el número de ticket correspondiente. Menciona el impacto en el negocio y proporciona evidencia para agilizar la resolución. ETB, a través de su mesa de ayuda 4.0, ha logrado reducir los tiempos de respuesta en un 30% para clientes empresariales.

Canales Digitales y Autogestión con ETB

Para gestiones que no requieren una llamada o si prefieres la inmediatez de lo digital, ETB ofrece varias plataformas eficientes que complementan el número de ETB tradicional.

WhatsApp y Chatbot LUZ: Atención 24/7

El canal digital más versátil para reportar fallas, consultar saldos o realizar preguntas frecuentes, disponible a toda hora y desde cualquier lugar. El chatbot LUZ te guiará en tus consultas.

Contacto y Funcionalidades

• Número de WhatsApp para Clientes Masivos: +57 3057800000. Ofrece atención automatizada mediante chatbot para consultas comunes. Para casos complejos, el sistema permite escalar a un asesor humano.
• Ventaja: Permite enviar fotos o videos de la falla, lo que agiliza el diagnóstico técnico y puede resolver problemas de forma remota.
• Chat web de ventas y soporte: Disponible en etb.com/chat/.

Según ETB, el 40% de sus interacciones se manejan digitalmente, lo que ha reducido los tiempos de espera en un 50% en comparación con las llamadas tradicionales. Esto demuestra la eficacia de estos canales para una resolución rápida.

Portal Web “Mi ETB” y Asistente Virtual

La página oficial de ETB es tu centro de autogestión para facturas, solicitudes y soporte técnico automatizado, ofreciendo una experiencia integral para gestionar tus servicios sin la necesidad de un número de ETB directo.

Herramientas de Autogestión

• Portal ETB: etb.com. Aquí encontrarás el asistente virtual LUZ, que te guiará en trámites comunes y preguntas frecuentes.
• Mi ETB: Área personal para clientes donde puedes descargar facturas, consultar consumos, reportar fallas, y realizar diagnósticos de internet. Si la falla persiste, puedes agendar una visita técnica directamente desde la plataforma.
• Consulta CUN: En mietb.app.etb.co/home/consultacun puedes verificar el estado de tus solicitudes con tu número único de radicación.
• Duplicado de Factura: Puedes obtenerlo a través de LUZ en el portal web o por el WhatsApp 3057800000.

Recomendación experta: Para reportar una falla de internet, usa el “Soporte Remoto” en Mi ETB. El sistema hace un diagnóstico automático y, en muchos casos, restablece el servicio sin necesidad de una visita técnica. Esto resuelve aproximadamente el 80% de las consultas en la primera interacción.

Soporte Técnico Especializado y Mesa de Ayuda 24 Horas

ETB se ha enfocado en ofrecer soluciones rápidas y efectivas para los problemas técnicos. Conocer las opciones de soporte es clave cuando el número de ETB de atención general no es suficiente.

Atención para Fallas y Diagnóstico Remoto

El soporte técnico es crucial cuando experimentas interrupciones en tus servicios. ETB se ha aliado con expertos y ha implementado herramientas para garantizar asistencia oportuna.

Opciones de Soporte Técnico

• Servicio 24 horas: ETB, en alianza con TechPeople, ofrece soporte técnico en computadores y tecnología disponible las 24 horas del día a través de la línea 018000112170.
• Soporte Remoto: Puedes realizar soporte remoto automático desde la aplicación “Mi ETB” o desde etb.com/mietb. La plataforma te guiará a través de diagnósticos y, si la falla persiste, te ofrecerá agendar una visita técnica.
• Mesa de Ayuda 4.0: Para clientes empresariales, esta mesa garantiza la automatización de procesos, mejora la comunicación y reduce los tiempos de respuesta, beneficiando al usuario final con altos niveles de satisfacción y calidad de servicio.

Para reportar una falla de internet por WhatsApp, escribe al 3057800000, selecciona la opción “Soporte Técnico” y luego “Internet”. El chatbot te guiará para hacer un diagnóstico básico y, de ser necesario, reportará la falla automáticamente.

Atención Presencial: Centros de Experiencia ETB

Para trámites que requieren firma física, entrega de equipos o atención personalizada compleja, es necesario acudir a un centro físico. Estos centros complementan la atención telefónica y digital ofrecida a través del número de ETB.

Ubicaciones y Horarios Principales en Colombia

Los centros de experiencia ETB están diseñados para ofrecer una atención integral. Es recomendable verificar en el sitio web de ETB antes de tu visita, ya que los horarios pueden variar.

Centros de Atención Clientes

Ciudad	Dirección	Horario de Atención (General)	Servicio Técnico
Bogotá – Centro	Calle 8 No. 5 – 29	Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 4:30 p.m. / Sábados: 9:00 a.m. – 1:00 p.m.	Sí
Bogotá – Kennedy	Carrera 78H No. 36 – 65 Sur	Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 4:00 p.m. / Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 m.	Sí
Villavicencio	Calle 6 No. 9E – 28, Barrio Colsag	Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 4:30 p.m.	Sí
Cúcuta	Verificar en etb.com/centrosexperiencia	Verificar en etb.com/centrosexperiencia	Sí

Nota: Para conocer las direcciones más actualizadas y horarios específicos, siempre consulta la sección “Centros de Experiencia y Venta” en la página oficial de ETB: etb.com/centrosexperiencia. ETB cuenta con más de 10 centros en Bogotá y presencia en más de 20 ciudades a nivel nacional.

Trámites que Requieren Atención Presencial

Aunque muchos trámites pueden realizarse de forma digital o telefónica, algunos requieren tu presencia física para mayor seguridad o por la naturaleza del proceso.

• Devolución de equipos en comodato (módems, decodificadores).
• Cambio de titularidad del servicio con firma autenticada.
• Solicitudes complejas que no han sido resueltas por otros canales.
• Pago de facturas en efectivo (también disponible en corresponsables bancarios).

Consejos Prácticos para Contactar a ETB Eficientemente

Para maximizar la eficiencia al comunicarte con ETB, es útil tener en cuenta algunos consejos que te permitirán aprovechar al máximo el número de ETB y los demás canales.

Mejores Horarios para Llamar y Evitar Esperas

Elegir el momento adecuado para contactar a ETB puede reducir significativamente los tiempos de espera. Los datos sugieren que ciertos horarios son menos congestionados.

• Horarios de menor afluencia: Llama temprano en la mañana (antes de las 10:00 a.m.) o después de las 4:00 p.m. para respuestas más rápidas.
• Evita picos: Los picos de llamadas suelen ocurrir entre las 10:00 a.m. y las 2:00 p.m., así como a finales de mes debido a consultas de facturación.
• Canales digitales para fuera de horario: Usa el WhatsApp o el portal web para consultas rápidas fuera de los horarios laborales más concurridos.

Qué Preparar Antes de Contactar a ETB

Tener la información relevante a mano antes de iniciar el contacto puede acelerar el proceso de atención hasta en un 40%, según expertos en servicio al cliente.

• Documentos de identidad: Ten a mano tu cédula o el NIT de tu empresa.
• Número de contrato o cuenta: Este dato es fundamental para que el asesor acceda rápidamente a tu información.
• Descripción clara del problema: Sé específico sobre la falla o la consulta. Anota mensajes de error o comportamientos inusuales del servicio.
• Historial de pagos: Si la consulta es sobre facturación, ten a la mano recibos o comprobantes.
• Número de referencia (CUN): Si ya has radicado una solicitud, tener este número te ayudará a darle seguimiento.

Alternativas si no Obtienes Respuesta Rápida

Aunque ETB se esfuerza por ofrecer una atención eficiente, si por alguna razón no obtienes la respuesta esperada, existen otras vías para escalar tu caso.

• Prueba otros canales: Si el número de ETB telefónico está congestionado, intenta con el WhatsApp, el chat web o la aplicación “Mi ETB”.
• Visita un centro de experiencia: Para trámites complejos o urgentes que requieran atención presencial.
• PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos): Puedes radicar una PQR formal a través del portal web de ETB o en los centros de experiencia. Guarda siempre el número de radicado (CUN).
• Entidades reguladoras: En casos extremos, puedes contactar a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la línea 195 de la Alcaldía de Bogotá para quejas regulatorias.

ETB garantiza respuesta a los escalamientos en un plazo de 24 horas para la mayoría de los casos.

Video Explicativo: Cómo Radicar tus PQR en Mi ETB

Para complementar esta guía, te presentamos un video que te explica de manera sencilla cómo radicar tus Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) directamente desde la plataforma “Mi ETB”. Este recurso visual te ayudará a entender el proceso de autogestión, lo que te permite ahorrar tiempo y resolver tus inquietudes de forma digital, sin necesidad de recurrir a la línea telefónica.

Este video es relevante porque demuestra la facilidad y conveniencia de los canales digitales de autogestión de ETB. Al utilizar “Mi ETB” para tus PQR, puedes iniciar el proceso en cualquier momento, subir documentos adjuntos si es necesario, y dar seguimiento a tu caso sin tener que esperar en una línea telefónica. Esto se alinea con el objetivo de ETB de empoderar a sus usuarios para resolver sus problemas de forma autónoma y eficiente, reduciendo la dependencia del número de ETB tradicional para ciertas gestiones.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el número principal de servicio al cliente ETB?

La línea nacional gratuita para clientes de hogar y móvil es 018000112170. Si te encuentras en Bogotá, puedes marcar el 6013777777. Desde un móvil ETB, la marcación abreviada es *700 para una atención más directa.

¿Cómo contacto a ETB por WhatsApp?

Puedes escribir al número +57 3057800000. Este canal funciona 24/7 con un chatbot que puede ayudarte con consultas frecuentes y, si es necesario, escalar tu caso a un asesor humano para soporte, ventas o PQR.

¿Qué número usar si soy cliente empresarial o MiPyme?

Para Empresas y Ciudades Inteligentes, el número es 018000123737 o *800 desde un móvil ETB. Los clientes MiPymes en Bogotá y Cundinamarca pueden llamar al 6013777778, o al 018000128999 a nivel nacional.

¿Cómo reviso el estado de mis solicitudes (CUN) en ETB?

Para consultar el estado de tus solicitudes, ingresa a la sección de Consulta CUN en el portal “Mi ETB” (mietb.app.etb.co/home/consultacun) e introduce tu número de radicación y documento de identidad.

¿Puedo reportar daños sin llamar al número de ETB?

Sí, puedes usar la plataforma “Mi ETB” para ejecutar un diagnóstico de internet y soporte remoto. Si la falla no se resuelve automáticamente, desde la misma plataforma puedes agendar una visita técnica sin necesidad de una llamada.

¿Cuál es el horario de atención telefónica de ETB?

La mayoría de las líneas de atención, incluyendo la nacional 018000112170, operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para reportes urgentes. Los Centros de Experiencia presenciales tienen horarios más limitados, generalmente de lunes a viernes, con algunas extensiones los sábados.

¿ETB ofrece soporte técnico a domicilio?

Sí, para fallas que no pueden resolverse de forma remota, ETB agenda visitas técnicas a domicilio. El agendamiento se realiza después de un diagnóstico remoto que determina la necesidad de la visita, y puedes coordinarlo desde “Mi ETB” o por teléfono.

¿Cómo puedo cancelar mi servicio de ETB?

Puedes solicitar la cancelación de tu servicio llamando a la línea 018000112170 o mediante un derecho de petición enviado a través del formulario de PQR en el portal webetb.com. Para servicios empresariales, utiliza la línea 018000123737.