Teléfonos y Atención al Cliente Claro en Colombia: Guía Completa de Contacto y Soporte

Tu conexión directa con Claro: Resuelve tus inquietudes y gestiona tus servicios de forma eficiente.

¿Necesitas contactar a Claro en Colombia para resolver una inquietud, gestionar un servicio o reportar una falla con tu móvil, internet o televisión? Estás en el lugar correcto. A menudo, navegar por las opciones de atención al cliente puede ser un desafío, especialmente cuando buscas una solución rápida para problemas como facturas erróneas, fallas técnicas o demoras en el soporte, lo que puede generar frustración al no poder comunicarte rápidamente con un asesor humano. Muchos usuarios reportan cobros duplicados o dificultades para radicar quejas.

Tranquilo. Esta guía completa te proporcionará todos los canales de atención al cliente Claro en Colombia, desde líneas gratuitas nacionales hasta opciones de WhatsApp y atención presencial. Descubrirás cómo comunicarte eficientemente para servicios móviles, hogar o empresariales, y cómo acceder a soporte técnico. Esto te permitirá resolver tu problema en minutos, ahorrando tiempo y evitando reportes innecesarios. Expertos en telecomunicaciones recomiendan usar canales digitales para respuestas un 30% más rápidas.

Puntos a Recordar

• WhatsApp oficial: El número 311 200 0000 es el canal digital certificado para autogestión y contacto con asesores.
• Líneas nacionales gratuitas: Para servicios móviles y hogar, puedes marcar 01 8000 341 818 desde cualquier operador o *611 desde tu celular Claro.
• Atención en Bogotá: Las líneas directas para servicios móviles y hogar son 601 744 1818 y 601 750 0500.
• Centros de Atención y Ventas (CAV): Encuentra las direcciones y agenda citas para trámites presenciales que requieran verificación física.

Canales Telefónicos para Servicios Móviles y Hogar Claro

Cuando se trata de gestionar tus servicios o resolver inconvenientes con Claro en Colombia, contar con los números telefónicos correctos es fundamental. La compañía ofrece distintas líneas para atender a sus usuarios de móvil y hogar, asegurando que recibas la asistencia adecuada según tu ubicación y el tipo de servicio que necesites para tu atención al cliente Claro.

Líneas Nacionales y Desde Bogotá

Claro ha dispuesto números específicos para facilitar la comunicación. Si te encuentras en Bogotá, existen líneas directas, mientras que si llamas desde cualquier otra parte del país, puedes usar la línea gratuita nacional.

• Desde Bogotá: Puedes marcar al 601 744 1818 o al 601 750 0500 para servicios móviles y hogar.
• Desde cualquier lugar del país: La línea gratuita nacional es 01 8000 341 818, y desde tu celular Claro, puedes marcar *611.

Estos números te permitirán realizar consultas sobre facturación, planes, soporte técnico, y gestionar diversos trámites relacionados con tus servicios. Son esenciales para una atención al cliente Claro efectiva.

Atención para Clientes Móviles

Para los usuarios de telefonía móvil, Claro ha simplificado la comunicación a través de un número corto que facilita el acceso a la atención al cliente Claro móvil.

• Desde tu celular Claro: Marca *611. Esta línea es gratuita y te permite resolver dudas, realizar consultas sobre tu plan, comprar paquetes y gestionar servicios adicionales.

La línea *611 es ideal para gestiones rápidas y eficientes relacionadas con tu línea móvil, proporcionando una solución directa para la atención al cliente Claro.

Atención para Servicios Fijos e Internet

Si tus inquietudes están relacionadas con servicios de telefonía fija o internet, Claro también cuenta con números específicos para Bogotá y el resto del país, garantizando una atención al cliente Claro especializada.

• Desde Bogotá: Los usuarios de servicios fijos e internet pueden comunicarse al 601 750 0500.
• Línea nacional: Para clientes en otras regiones, el 01 8000 341 818 ofrece atención integral para problemas técnicos, consultas de servicio y gestión de solicitudes.

Estos canales te aseguran soporte especializado para tus servicios de hogar, optimizando la experiencia de atención al cliente Claro en Colombia.

Atención para Servicios de Televisión

Los servicios de televisión también cuentan con líneas de atención dedicadas para soporte técnico y consultas, asegurando una atención al cliente Claro completa para tu entretenimiento.

• A nivel nacional: Puedes llamar al 01 8000 341 818 para soporte técnico, consultas de programación y gestión de suscripciones.
• Desde Bogotá: Para atención personalizada en servicios de televisión, comunícate al 601 744 1818.

Mantén estos números a mano para cualquier eventualidad con tu servicio de televisión Claro.

Canales Digitales de Atención al Cliente Claro

Además de la atención telefónica, Claro ha implementado diversos canales digitales para que puedas gestionar tus servicios de forma cómoda y rápida. Estos medios son ideales para quienes prefieren la autogestión o necesitan asistencia fuera del horario comercial tradicional para una atención al cliente Claro moderna y eficiente.

WhatsApp Claro Colombia: La Solución Rápida a Tu Alcance

El canal de WhatsApp se ha consolidado como una de las opciones más populares y eficientes para interactuar con Claro, ofreciendo una atención al cliente Claro casi instantánea.

• Número oficial: Puedes escribir al 311 200 0000.

A través de este canal, podrás consultar saldo, fechas de pago, detalles de tu plan, consumo, comprar paquetes y recargas, reportar fallas en el servicio y gestionar equipos. Ten en cuenta que este número es exclusivamente para chat, y no obtendrás respuesta si intentas llamar. Un asesor te pedirá tus datos para verificar tu identidad y te guiará en tu solicitud, o te conectará con un experto si es necesario. Este canal está activo 24/7 para consultas y transacciones, ofreciendo atención casi inmediata. Es el canal más rápido para resolver el 80% de incidencias sin llamar. Es recomendable guardar el número en tus contactos para un acceso más fácil y rápido, permitiendo enviar fotos o capturas de pantalla si necesitas reportar fallas técnicas.

App Mi Claro y Portal Web: Autogestión Integral

La aplicación Mi Claro es una herramienta robusta para la autogestión de tus servicios, disponible tanto para usuarios móviles como de hogar. El portal web oficial de Claro Colombia es un centro integral de información y autogestión, fundamentales para una atención al cliente Claro proactiva.

• Funcionalidades de la App Mi Claro: Permite consultar facturas y pagos, gestionar planes y servicios, acceder a soporte técnico en línea, y revisar promociones y ofertas. Desde la sección “Atención al cliente y soporte”, puedes radicar fallas de servicio y realizar autodiagnósticos.
• Portal Web de Claro: En claro.com.co/personas/autogestion encontrarás todos los medios para contactar con el servicio de atención al cliente. Accede a la sección “¿Necesitas ayuda?” y selecciona “Servicio > Pregúntame” para iniciar un chat con un agente.

Descarga la aplicación y regístrate para tener control total sobre tus servicios Claro desde tu smartphone. El portal web también te permite acceder a tu cuenta “Mi Claro” para realizar operaciones disponibles en la aplicación.

Atención para Empresas y Negocios

Claro ofrece canales de atención especializados para satisfacer las necesidades de sus clientes empresariales y de negocios, con el fin de optimizar su productividad y facilitar la gestión de sus servicios, proporcionando una atención al cliente Claro diferenciada.

Líneas Telefónicas para Empresas

Para empresas y negocios, existen números exclusivos que garantizan una atención enfocada en sus requerimientos particulares de atención al cliente Claro empresarial.

• Desde Bogotá: Puedes llamar al 601 748 8888.
• Desde cualquier lugar del país: La línea nacional es 01 8000 180456.

Estas líneas están diseñadas para resolver dudas, gestionar servicios y brindar soporte técnico a soluciones corporativas.

Atención para Usuarios Datacenter

Para clientes con servicios de Datacenter, Claro también cuenta con un canal de contacto directo para soporte técnico, garantizando una atención al cliente Claro especializada para infraestructura crítica.

• Desde Bogotá: Comunícate al 601 748 0456.

Este número asegura una respuesta rápida para incidencias críticas en servicios de infraestructura.

Atención Presencial y Otros Canales

A pesar de la creciente digitalización, la atención presencial sigue siendo una opción importante para muchos usuarios, especialmente para trámites que requieren una firma física o la entrega de equipos, complementando la atención al cliente Claro digital.

Centros de Atención y Ventas (CAV)

Claro cuenta con una amplia red de Centros de Atención y Ventas (CAV) distribuidos por todo el territorio colombiano. Estos CAVs son puntos clave para una atención al cliente Claro física.

• Ubicación: Puedes encontrar el CAV más cercano a través de la App Mi Claro en la sección “Atención al cliente y soporte”, o en la página web oficial claro.com.co/personas/cavs/.
• Trámites: Ideales para radicar PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos), solicitar asistencia para trámites complejos, realizar la devolución de equipos, o gestionar garantías.

Se recomienda agendar una cita previa a través de la plataforma de Claro para evitar largas esperas y optimizar tu tiempo. La oficina principal en Bogotá se encuentra en Plaza Claro, Carrera 68A No.24B-10 Torre 1.

Horarios y Recomendaciones para Atención Presencial

Los horarios de atención en los CAV pueden variar, pero generalmente operan en horario comercial. Para una gestión eficiente de tu atención al cliente Claro presencial, considera lo siguiente:

Ciudad	Dirección Principal	Horario Típico	Teléfono Local (si aplica)
Bogotá	Plaza Claro, Carrera 68A No.24B-10 Torre 1	Lunes a domingo 8:00 am – 5:00 pm	601 742 9797
Medellín	Centro Comercial San Diego	8:00 am – 6:00 pm	604 580 02 00
Cali	Centro Comercial Chipichape	9:00 am – 5:00 pm	602 370 00 00
Barranquilla	Centro Comercial Buenavista	8:30 am – 5:30 pm	605 300 30 30
Cartagena	Consulta en sitio web o App Mi Claro	8:00 am – 5:00 pm	605 690 00 00
Santa Marta	Consulta en sitio web o App Mi Claro	8:00 am – 5:00 pm	605 435 00 00

Consejo experto: Agenda cita previa vía agendamiento.turnosclaro.com.co para evitar filas y optimizar tu tiempo. Ten a mano tu número de línea y cédula para agilizar la verificación.

Correo Electrónico

Para solicitudes que no requieren una respuesta inmediata, el correo electrónico es una opción válida para obtener atención personalizada.

• Dirección: Puedes enviar tus consultas, reportes de fallas o solicitudes a contactenos@claro.com.ec.

El tiempo de respuesta suele ser de tres días hábiles, lo que lo hace adecuado para temas que no son urgentes en la atención al cliente Claro.

Línea de Información 113

Si necesitas consultar direcciones, teléfonos, eventos o información general, Claro ofrece una línea dedicada.

• Desde tu número Claro: Marca 113 para acceder a este servicio.

Esta línea te conecta directamente con un agente para consultas informativas.

Pasos para Resolver Quejas y Reclamos en Claro

Si tienes un problema persistente, seguir un proceso estructurado para radicar quejas efectivamente en la atención al cliente Claro en Colombia es crucial para asegurar una resolución adecuada.

Cómo Radicar una PQR de Forma Efectiva

Una PQR (Peticiones, Quejas y Reclamos) es el mecanismo oficial para formalizar tus inconformidades. Claro facilita su radicación a través de varios canales.

• Portal PQR: Accede a claro.com.co/personas/legal-y-regulatorio/pqr/.
• WhatsApp: Contacta al 311 200 0000 e indica “radicar PQR”.
• Línea nacional: Llama al 01 8000 341 818 y selecciona la opción de PQR.

Proporciona detalles como tu número de cuenta, descripción del problema y evidencia. El proceso toma aproximadamente 15 días para respuesta, según regulaciones colombianas. Recomendación experta: Adjunta evidencias como fotos del módem, pantallazos de errores y fechas/horas de caída; esto acelera el diagnóstico y la visita técnica. Recuerda registrar el número de radicado para futuras referencias y seguimiento.

Consejos Prácticos para Hablar con un Asesor Humano

Evitar el menú automatizado es clave para un contacto directo y eficiente con la atención al cliente Claro.

• Al llamar al 01 8000 341 818 o *611, ingresa tu cédula y sigue la secuencia 1-3-1-3-1-4-9 para bypass de menús automáticos, según experiencias de usuarios.
• Ten listo tu número de servicio, documento de identidad, correo electrónico y dirección antes de llamar para agilizar la verificación.
• Sé claro y conciso en tu consulta para acelerar la resolución. Si es soporte técnico, describe los síntomas detalladamente.
• Si el bot cuelga, abre un caso por WhatsApp 311 200 0000 y pide que te conecten con un agente humano.

Este enfoque reduce los tiempos de espera y te conecta más rápidamente con la atención al cliente Claro personalizada. Si no obtienes solución en el primer contacto, solicita un escalamiento al área técnica o a supervisión.

Comparativa de Canales de Atención al Cliente Claro

Elegir el canal adecuado según tu necesidad es fundamental para optimizar la atención al cliente Claro en Colombia y obtener una solución rápida y efectiva.

Ventajas de Teléfonos vs. Digitales

Compara las opciones disponibles para decidir cuál es la mejor para tu situación específica.

• Teléfonos: Ofrecen interacción personal, ideal para temas complejos o cuando se necesita una explicación detallada. Sin embargo, pueden implicar tiempos de espera, especialmente en horas pico.
• Digitales (WhatsApp, App Mi Claro, Portal Web): Son más rápidos y accesibles 24/7 para autogestión y consultas sencillas. El WhatsApp de Claro, por ejemplo, resuelve consultas de forma casi inmediata para muchos usuarios.

Una llamada al *611 puede resolver consultas móviles en un promedio de 5 minutos, mientras que el chat por WhatsApp puede tomar entre 2 y 5 minutos para una respuesta inicial. La atención presencial, aunque efectiva para trámites específicos, requiere desplazamiento.

Opciones para Servicios Específicos

Claro adapta sus canales para brindar una atención al cliente Claro optimizada por tipo de servicio:

• Para servicios móviles: prioriza *611 y el WhatsApp 311 200 0000.
• Para servicios hogar (fijo, internet, TV): se recomienda el 01 8000 341 818 o 601 750 0500 en Bogotá, además del WhatsApp.
• Para empresas y Datacenter: utiliza las líneas exclusivas 01 8000 180456 y 601 748 8888 (Bogotá), o 601 748 0456 para Datacenter.

Esta segmentación permite que cada tipo de cliente reciba una atención más especializada y eficiente.

Video Recomendado: Cómo Contactar a Claro Colombia

Para una guía visual y práctica sobre cómo comunicarte con el servicio al cliente de Claro en Colombia, te recomendamos el siguiente video. Explica de forma clara los diferentes canales y ofrece consejos útiles para una atención eficiente.

Este video “How to Contact Claro Colombia Customer Service | ☎️ From …” es relevante porque muestra de manera concisa y directa los principales métodos de contacto, lo cual complementa la información textual proporcionada y facilita la comprensión para los usuarios que prefieren contenido audiovisual.

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el número de WhatsApp de Claro Colombia?

El WhatsApp oficial de Claro Colombia es 311 200 0000. Este canal está disponible exclusivamente para chat, permitiéndote consultar facturas, reportar fallas, agendar visitas técnicas, gestionar portabilidad y mucho más. Funciona 24/7 para muchas consultas, con opción a un asesor humano cuando sea necesario.

¿Qué número marco desde mi celular Claro para atención al cliente?

Desde tu celular Claro, debes marcar *611 para obtener atención relacionada con servicios móviles, consultas de saldo, planes y soporte. Para servicios hogar, se recomienda usar la línea nacional 01 8000 341 818 o el WhatsApp 311 200 0000.

¿La línea nacional 01 8000 341 818 tiene costo?

No, la línea 01 8000 341 818 es completamente gratuita desde cualquier operador en Colombia. Puedes usarla para soporte técnico, consultas de facturación, radicar PQR y gestionar servicios generales tanto móviles como de hogar.

¿Dónde puedo radicar una PQR (Petición, Queja o Reclamo) en Claro?

Puedes radicar una PQR a través del portal web oficial de Claro en la sección de Legal y Regulatorio, por WhatsApp al 311 200 0000 solicitando “radicar PQR”, o llamando a la línea nacional 01 8000 341 818. Es fundamental guardar el número de radicado para realizar el seguimiento.

¿Cómo contacto atención hogar de Claro en Bogotá?

Para atención de servicios hogar en Bogotá, puedes llamar al 601 750 0500 o al 601 744 1818. Alternativamente, la línea nacional 01 8000 341 818 también ofrece soporte. Para una gestión más ágil, el WhatsApp 311 200 0000 es ideal para autodiagnóstico y programación de visitas técnicas.

¿Cómo ubico una oficina física de Claro en Colombia?

Puedes encontrar el Centro de Atención y Ventas (CAV) más cercano utilizando el buscador de CAVs en la página web oficial de Claro (claro.com.co/personas/cavs/) o a través de la App Mi Claro, en la sección “Centros de Atención y Ventas”. Se recomienda agendar una cita previa para trámites que requieran presencialidad.